こんにちは 美容師歴10年現役美容室オーナー あひる（@haircare_blog）です。
- 新規のお客様数を追い求めている方
- 思うように売り上げが上がらない方
- 長い期間に渡り集客を続けている方
このようなお悩みをお持ちの方にこちらの記事をご用意いたしました。
美容師さんって数字を意識しやすい傾向にあります。その中で新規のお客様をどれだけ呼ぶことができたのか？そこに意識を向ける方が非常に多くいらっしゃるように感じます。
もちろん新規をたくさん呼ぶことは大切ですが、売り上げをアップさせることには繋がらないということを忘れてはいけません。
Contents
美容師は新規を呼べればそれでいいの？
実際に以前勤めていた美容院でも『今月は新規100人呼べたから目標達成〜！』とたくさんの新規を呼ぶことにフォーカスを当てて運営していました。
私自身もその環境で育ってきたので目標の達成のために動いていました。
でもあるときふと疑問に思ったんです。
毎月平均すると80名、年間にすると1000人あまりのお客様にご来店いただいてそれを8年間も続けているのになぜ集客し続けるの？あの時集客したお客様はどこに行った？
美容師が意識するべきは新規数よりもリピート率
どうしても新しいお客様を呼ぶことを意識しがちですが、新しいお客様を呼ぶとなると労力もコストもかかります。
もちろん何人かスタッフのいるお店はスタイリストデビューなどのタイミングでは集客は必要となるでしょう。
また引越しや都合などで自然失客はどうしてもするものです。そのぶんを補う集客は必要でしょう。
でもそれにしても何年間も100名近くの新規集客は無駄なコストですよね。
それよりも１度お店に来てくださったお客様が２度３度と足を運んでもらえるような環境作りが重要だと思います。
美容師の行う集客は新規に餌を撒き顧客を突き放すこと
業界の昔からある常識なのですがあなたも新規割引を行なっていませんか？それが悪いことかどうかはわかりません。
でも新規できたお客様に対して次回は値段が上がるような対応ではもう来ないでくださいと行っているようにしか思えません。
お客様自身もよほど素晴らしい体験でもしない限りは新規割引を求めて他のお店に流れてしまいますよね。
ではどうするべきなのでしょうか？僕が思うことは新規のお客様の値上げです。
次回以降変わらないか安くなるような仕組みが整えばお客様も通いやすくなりますよね。
美容師側も新規の獲得数は減るもののリピート率は伸びて行き、それに伴い純売上は右肩上がりとなります。
新規のお客様を呼ぶことが有料だということを理解しよう
新規のお客様を呼ぶことは無料ではありません。有料です。
広告費、ホットペッパービューティーをはじめとするポータルサイト、ホームページなど全てにお金がかかります。
せっかく高いお金を支払ってお客様が来たのに１回でさよならをしていてはコスパが悪すぎます。
新規のお客様を呼ぶための広告宣伝費は運営をしていく中で緩やかに下がっていくべきです。
僕の場合を例にとれば新規集客はブログのみです。初めの３ヶ月はそのブログを月に3万円を払って拡散をしていました。
ある程度安定をして来たタイミングで広告費は０円にして月に10件程度のブログ更新をし、1年が経過した今では集客用のブログは更新すらしていません。
それでも10人ほどの問い合わせをいただいております。
新規集客をしながら顧客を貯めて行き、徐々に新規集客の割合を下げて行けることが理想的ですね。
美容師の新規集客についてのまとめ
この記事で解説をしたように美容師の新規集客についての意識には疑問があります。
新規集客が続けられることがすごいのではなく、新規集客を行わなくても運営ができるように取り組んで行きましょう。
最後にこの記事で解説したことをおさらいして行きましょう。
- 新規を呼ぶことよりも顧客様にリピートしてもらうことが重要
- 新規集客が少なくなれば利益率は上がる
- 新規への値下げは顧客のリピート率を下げる
新規を追い求めることも重要ですが、末長い反映にはリピート率への意識も大切です。売り上げを伸ばして行けるように頑張りましょう。
